As visitas técnicas funcionam da seguinte maneira:

Quando o cliente aciona o Departamento de Assistência Técnica, imediatamente é passado para o mesmo o valor da visita, * que dependerá da localidade onde o cliente se encontra. Com a aprovação da visita é aberto um chamado para nosso técnico que terá um período de 48 horas para atender esta assistência. No valor da visita esta incluso o período de 1 hora de serviços com tolerância de 15 minutos. Após decorrido a hora e a tolerância será acrescido no valor de sua visita um aditivo pela segunda, terceira, ou mais horas de trabalho no valor de R$ 70,00 para cada hora extra visita.

Caso o aparelho não possa ser consertado no local por qualquer eventualidade, o mesmo será levado até nossa Matriz, onde será consertado e devolvido posteriormente para o cliente. Este serviço não terá custo para o cliente que solicitou a visita técnica, ficando apenas o valor acertado da visita* mais as peças que foram substituídas.

 *  O valor de R$ 120,00 da visita técnica se refere a região do centro de São Paulo e ABCD (Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano e Diadema).

 Para outras localidades, consulte sempre nosso Departamento de Assistência Técnica, pois desta maneira você estará garantindo a durabilidade e qualidade de seu sistema de sonorização.

 Nas visitas técnicas não estão inclusos nenhum tipo de peça ou componentes; porém caso ocorra a necessidade de troca de peças ou componentes, nosso técnico apresentará imediatamente, no local, um orçamento que estará sujeito a aprovação do cliente.

Temos também Contrato de Manutenção com diferentes alternativas para melhor facilidade. Caso queiram saber mais sobre os contratos - vendas@ckf.com.br.

 Estabelecemos como garantia contra defeitos causados por deficiência de material ou mão de obra durante a instalação dos produtos, todo reparo ou substituição, a seu critério, das partes necessárias, exceto caixas externas, knobs, adornos e painéis de acabamento, sem qualquer cobrança de serviços, pelo período de 12 (doze) meses, contados a partir da data de entrega dos serviços, conforme expresso no Termo de Recebimento.

 PERDA DE GARANTIA:

             Considera-se perda de garantia quando constatado que:

þ       Defeito apresentado foi ocasionado por uso indevido;

þ  O produto foi alterado, violado ou consertado por pessoa não autorizada pela Assistência;

þ       Houve problemas de intempéries ou sobrecargas elétricas no sistema;

þ       O número de série do produto foi removido ou alterado;

þ       O produto sofreu qualquer dano por queda ou quebra acidental;

þ       O produto foi ligado em rede elétrica fora da voltagem especificada;

þ       A rede elétrica sofreu excessiva flutuação de voltagem;

þ       Houve presença de água ou umidade excessiva nas partes internas dos produtos;

þ       Houve danos à fiação por exposição ao tempo;

þ       Houve ataque de animais às fiações e/ou equipamentos;

þ       A central de som ou parte dela foi removida do local original;

þ       Foram acrescidos equipamentos estranhos aos instalados originalmente.

FORMA DE UTILIZAÇÃO DA GARANTIA:

 Em caso de problemas com equipamentos, o consumidor deverá emitir uma nota fiscal de conserto, ou uma carta no caso de pessoa física, conforme os dados constantes na sua nota fiscal de venda, juntar uma cópia da respectiva nota fiscal de venda e o produto em questão e encaminhá-los a um posto de serviços autorizado.

 O transporte de ida e volta do produto ao (do) posto de serviços técnicos autorizado é de inteira responsabilidade do consumidor.

Para informar-se do local de atendimento mais próximo pode-se ligar para nosso departamento de assistência técnica.

No caso de garantia de serviços de montagem, instalação e mão-de-obra, será enviado um representante técnico ao local para avaliar o tipo de problema e, se constatada deficiência do serviço prestado, o reparo será providenciado, cabendo ao consumidor as despesas de viajem do(s) técnico(s).

CKF ONE ELETRÔNICA

TEL: (11) 4229-1358   FAX: (11) 4229-1358

 E-mail: vendas@ckf.com.br